En suivant cette formation RH REFLEX, apprenez à gérer efficacement et sereinement toute réclamation, pour apporter au client une solution adaptée à son problème et le fidéliser.
Dans la vie d’une entreprise, qu’elle soit du domaine de la restauration ou de l’hôtellerie ou de tout autre univers professionnel, il est statistiquement fréquent d’avoir à traiter une réclamation client. Cette formation portée sur la gestion des réclamations clients est cruciale pour maintenir voire consolider la relation clients en place. En effet, quand une réclamation client est correctement traitée, elle permet de ne pas ternir l’image de l’entreprise et peut même constituer une vraie opportunité de consolidation de la relation entre l’entreprise et le client, car elle donne l’occasion de transformer un mécontentement en satisfaction.
Cette formation Gestion des réclamations clients, que propose le centre de formation professionnelle RH REFLEX, apporte des outils pour gérer efficacement tout type de réclamation, qu’elle soit par téléphone, par e-mail, par courrier ou en vis-à-vis. Ces outils sont autant des méthodes que des comportements relationnels à adopter face à un client insatisfait. En définitive, cette formation professionnelle vous apprendra notamment à construire une argumentation pertinente en vue de solutionner un problème rencontré avec un client, d’adopter un comportement relationnel adéquat à la réclamation à résoudre, d’optimiser la qualité du traitement de la réclamation client en l’adaptant au canal utilisé.
Tout public peut suivre cette formation Gestion des réclamations clients, soit en présentiel au centre de formation, soit à distance en visioconférence.
A la fin de la formation, le stagiaire sera capable de mettre en pratique les compétences liées aux objectifs de la formation :
Module 1 : L’analyse des litiges et réclamations
Module 2 : Le traitement des réclamations
Module 3 : Répondre aux réclamations et argumenter une solution satisfaisante
Module 4 : La qualité de service
Module 5 : L’amélioration continue
14 heures, soit 2 jours de formation
La formation Gestion d’une réclamation client est accessible selon les modalités suivantes :
99%
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