Formation Gestion des réclamations
Maîtrisez toutes les étapes clés de la gestion des réclamations clients. Transformez les insatisfactions en opportunités pour renforcer durablement votre relation client et votre image professionnelle.
Maîtrisez toutes les étapes clés de la gestion des réclamations clients. Transformez les insatisfactions en opportunités pour renforcer durablement votre relation client et votre image professionnelle.
Public cible
Objectifs
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :Compétences acquises et applications professionnelles
Points forts
Informations pratiques
Prochaines sessions dans nos locaux
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Prérequis et Conditions spécifiques
Aucun prérequis nécessaire
Accessibilité PSH
- Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
- La formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
- Des aménagements spécifiques peuvent être proposés selon les besoins (supports adaptés, rythme ajusté, temps majoré, etc.).
- Référente handicap : Audrey Maurin
Programme
Méthodes d’enseignements et d’évaluation
Cette formation alterne concepts méthodologiques et exercices pratiques pour une maîtrise complète du traitement des réclamations.
Une évaluation pratique finale permet de valider les compétences acquises.
- Simulations de situations réelles
- Exercices pratiques individuels et en groupe
- Études de cas concrets
- Évaluation finale des acquis
Parcours et évolutions
- Responsable SAV ou service clients
- Chargé de clientèle expert
- Responsable qualité relation client
- Évolution vers des fonctions managériales
Durée de validité
Sans limite de validité
Chiffres clés
Domaine associé à cette formation
Nos réponses à vos questions
Si vous n’avez pas trouvé votre réponse dans notre FAQ, envoyez-nous un message.
Oui, elle s’applique à tous secteurs confrontés à des réclamations clients
Vous gagnerez en aisance et efficacité pour résoudre rapidement les réclamations
La formation ne nécessite aucun prérequis et s’adapte à tous les niveaux
Oui, la pédagogie repose sur des cas concrets applicables immédiatement
Oui, nos formateurs sont des experts terrain expérimentés en relation client
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