Formation Gestion des clients difficiles et des incivilités clients

Développez une approche sereine face aux situations difficiles avec vos clients. Renforcez vos compétences relationnelles pour fidéliser durablement et préserver la qualité de vos relations commerciales.

  • Gérer efficacement les comportements difficiles
  • Maîtriser ses émotions en situation conflictuelle
  • Améliorer durablement la satisfaction client
L'image à la Une de la formation Gestion des clients difficiles et des incivilités clients

Savoir gérer les situations délicates et les incivilités est essentiel pour maintenir la satisfaction client et préserver la réputation de votre entreprise. Cette formation vous apporte des méthodes concrètes pour aborder sereinement ces situations complexes.

Public cible

  • Responsable relation client
  • Formateur en entreprise
  • Commercial
  • Toute personne confrontée aux situations délicates avec les clients

ObjectifsÀ l’issue de cette formation, vous serez capable de :

  • Créer un climat relationnel favorable avec les clients
  • Maîtriser la gestion des situations conflictuelles
  • Réagir efficacement face aux comportements agressifs
  • Contrôler ses émotions en situation professionnelle
  • Développer une communication sereine et adaptée

Compétences acquises et applications professionnellesCe que vous saurez concrètement faire après cette formation

  • Gérer efficacement les comportements difficiles et les incivilités
  • Identifier et anticiper les situations à risques relationnelles
  • Utiliser des techniques de communication adaptée
  • Contrôler ses émotions et réagir sereinement sous pression
  • Fidéliser durablement les clients grâce à une attitude adaptée

Points forts

  • Formateurs experts en gestion des conflits clients
  • Cas pratiques issus de contextes réels
  • Approche opérationnelle facilement applicable
  • Méthodes pédagogiques interactives

Informations pratiques

  • Tarif : Sur demande
  • Dispositifs de financement : OPCO, France Travail
  • Durée de la formation : 21h
  • Lieu : En présentiel, en entreprise
  • Prérequis et Conditions spécifiques

    Aucun prérequis spécifique nécessaire

    Programme

    Méthodes d'enseignements et d'évaluation

    Cette formation alterne apports théoriques ciblés et mises en pratique concrètes pour une appropriation immédiate des acquis.
    Une évaluation pratique finale permet de valider vos nouvelles compétences en gestion des situations difficiles.

    • Jeux de rôles et simulations réalistes
    • Études de cas concrets issus du terrain
    • Échanges et analyses collectives
    • Évaluation finale pratique des acquis

    Parcours et évolutions

    • Évolution vers des postes à responsabilités en Relation client
    • Renforcement de l’expertise métier relationnelle
    • Opportunités accrues dans les métiers commerciaux ou formateurs
    • Valorisation professionnelle reconnue en gestion des conflits clients

    Durée de validité

    Non applicable

    Chiffres clés

    • 7689 stagiaires en 2024
    • 99 % de stagiaires satisfaits
    • 96 % de réussite à la formation

    Domaine associé à cette formation

    Gestion des clients difficiles et des incivilités clients

    Tarif : Sur demande

    Durée : 21h

    Olivia, la chargée de clientèle RH Reflex est disponible par téléphone au 04 92 01 08 03
    OliviaChargée de relation client
    Contactez-nous
    04 92 01 08 03

    Nos réponses à vos questions

    Si vous n'avez pas trouvé votre réponse dans notre FAQ, envoyez-nous un message.

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