Formation Gestion des clients difficiles et des incivilités clients
Développez une approche sereine face aux situations difficiles avec vos clients. Renforcez vos compétences relationnelles pour fidéliser durablement et préserver la qualité de vos relations commerciales.
Développez une approche sereine face aux situations difficiles avec vos clients. Renforcez vos compétences relationnelles pour fidéliser durablement et préserver la qualité de vos relations commerciales.
Public cible
Objectifs
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :Compétences acquises et applications professionnelles
Points forts
Informations pratiques
Prochaines sessions dans nos locaux
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Prérequis et Conditions spécifiques
Aucun prérequis spécifique nécessaire
Accessibilité PSH
- Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
- La formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
- Des aménagements spécifiques peuvent être proposés selon les besoins (supports adaptés, rythme ajusté, temps majoré, etc.).
- Référente handicap : Audrey Maurin
Programme
Méthodes d’enseignements et d’évaluation
Cette formation alterne apports théoriques ciblés et mises en pratique concrètes pour une appropriation immédiate des acquis.
Une évaluation pratique finale permet de valider vos nouvelles compétences en gestion des situations difficiles.
- Jeux de rôles et simulations réalistes
- Études de cas concrets issus du terrain
- Échanges et analyses collectives
- Évaluation finale pratique des acquis
Parcours et évolutions
- Évolution vers des postes à responsabilités en Relation client
- Renforcement de l’expertise métier relationnelle
- Opportunités accrues dans les métiers commerciaux ou formateurs
- Valorisation professionnelle reconnue en gestion des conflits clients
Durée de validité
Sans limite de validité
Chiffres clés
Domaine associé à cette formation
Nos réponses à vos questions
Si vous n’avez pas trouvé votre réponse dans notre FAQ, envoyez-nous un message.
Oui, grâce aux techniques concrètes pour gérer efficacement les conflits clients
Parfaitement, elle répond aux besoins spécifiques des commerciaux au quotidien
La formation est courte (21 h) et peut être planifiée en centre ou en entreprise
Oui, les cas étudiés sont issus de situations réelles vécues par des professionnels
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