Formation Garantir la satisfaction des clients
Développez vos compétences relationnelles pour répondre efficacement aux attentes de vos clients. Gérez avec aisance toutes les situations difficiles et fidélisez durablement votre clientèle.
Développez vos compétences relationnelles pour répondre efficacement aux attentes de vos clients. Gérez avec aisance toutes les situations difficiles et fidélisez durablement votre clientèle.
Public cible
Objectifs
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :Compétences acquises et applications professionnelles
Points forts
Informations pratiques
Prérequis et Conditions spécifiques
- Aucun prérequis nécessaire
Accessibilité PSH
- Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
- La formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
- Des aménagements spécifiques peuvent être proposés selon les besoins (supports adaptés, rythme ajusté, temps majoré, etc.).
- Référente handicap : Audrey Maurin
Programme
Méthodes d’enseignements et d’évaluation
La formation alterne théorie et mises en situation pratiques pour une application directe des compétences.
Les acquis seront validés par une évaluation pratique en fin de formation.
- Jeux de rôles et simulations
- Études de cas concrets
- Ateliers interactifs
- Évaluation pratique des compétences
Parcours et évolutions
- Responsable relation client confirmé
- Chargé de clientèle senior
- Formateur interne en Relation client
- Évolution vers des postes de management
Durée de validité
Sans limite de validité
Chiffres clés
Domaine associé à cette formation
Tarif : Sur demande
Durée : 7 à 14h en fonction du niveau initial du stagiaire
Nos réponses à vos questions
Si vous n’avez pas trouvé votre réponse dans notre FAQ, envoyez-nous un message.
Oui, elle est conçue pour tous les professionnels en contact client, notamment les commerciaux.
Vous apprendrez des techniques concrètes pour gérer efficacement les conflits et insatisfactions clients.
Oui, la formation est courte (14h) et peut être suivie en centre ou directement en entreprise.
Oui, la formation utilise des cas pratiques pour illustrer les problématiques réelles rencontrées en entreprise.
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