Formation Garantir la satisfaction des clients

Développez vos compétences relationnelles pour répondre efficacement aux attentes de vos clients. Gérez avec aisance toutes les situations difficiles et fidélisez durablement votre clientèle.

  • Fidéliser durablement vos clients
  • Gérer efficacement les conflits
  • Améliorer l'expérience client
L'image à la Une de la formation Garantir la satisfaction des clients

Dans un contexte concurrentiel exigeant, maîtriser la relation client est décisif pour la performance de votre entreprise. Cette formation opérationnelle vous donne les clés pour garantir une satisfaction client optimale en toutes circonstances.

Public cible

  • Responsable relation client
  • Formateur en entreprise
  • Commercial
  • Chargé de clientèle
  • Conseiller clientèle

Objectifs

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
  • Gérer efficacement les conflits et tensions clients
  • Mettre en œuvre des techniques concrètes de fidélisation
  • Maîtriser une communication professionnelle adaptée
  • Résoudre efficacement les insatisfactions client

Compétences acquises et applications professionnelles

  • Désamorcer rapidement les conflits clients
  • Appliquer des stratégies pour fidéliser et retenir les clients
  • Adapter sa posture et son discours aux profils clients
  • Traiter efficacement réclamations et insatisfactions
  • Renforcer la qualité globale de l'expérience client

Points forts

  • Formation axée sur des situations concrètes du quotidien
  • Techniques immédiatement applicables sur le terrain
  • Approche pédagogique active et participative
  • Formateurs experts en relation client

Informations pratiques

  • Tarif : Sur demande
  • Dispositifs de financement : OPCO, France Travail
  • Durée de la formation : 7 à 14h en fonction du niveau initial du stagiaire
  • Lieu : En présentiel, en entreprise, au sein de vos locaux

    • Prérequis et Conditions spécifiques

    • Aucun prérequis nécessaire

    Accessibilité PSH

    • Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
    • La formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
    • Des aménagements spécifiques peuvent être proposés selon les besoins (supports adaptés, rythme ajusté, temps majoré, etc.).
    • Référente handicap : Audrey Maurin – amaurin@rhreflex.com – 04 92 01 08 03

    Programme

      • Les principes clés d’une communication efficace
      • Les différents styles de communication adaptés au client
      • La communication verbale et non-verbale
      • L’écoute active et empathique

      • Techniques d’accueil physique
      • Gestion du premier contact
      • Création d’une relation de confiance immédiate

      • Techniques de communication téléphonique
      • Gestion des appels difficiles
      • Erreurs à éviter au téléphone

      • Importance de l’attitude et du comportement
      • Développer empathie et écoute active
      • Gérer ses émotions face au client

      • Techniques de vente et négociation
      • Gestion proactive de la relation commerciale
      • Création d’opportunités commerciales

      • Techniques de fidélisation efficaces
      • Mesurer la satisfaction client
      • Prévenir l’insatisfaction

      • Traitement efficace des réclamations
      • Communication adaptée en situation sensible
      • Transformer l’insatisfaction en opportunité

      • Outils et bonnes pratiques d’expérience client
      • Mise en place d’actions d’améliorations continues
      • Évaluer l’expérience client

    Méthodes d'enseignements et d'évaluation

    La formation alterne théorie et mises en situation pratiques pour une application directe des compétences.
    Les acquis seront validés par une évaluation pratique en fin de formation.

    • Jeux de rôles et simulations
    • Études de cas concrets
    • Ateliers interactifs
    • Évaluation pratique des compétences

    Parcours et évolutions

    • Responsable relation client confirmé
    • Chargé de clientèle senior
    • Formateur interne en Relation client
    • Évolution vers des postes de management

    Durée de validité

    Non applicable

    Chiffres clés

    • 7689 stagiaires en 2024
    • 99 % de stagiaires satisfaits
    • 96 % de réussite à la formation

    Domaine associé à cette formation

    • Relation client
    Garantir la satisfaction des clients

    Tarif : Sur demande

    Durée : 7 à 14h en fonction du niveau initial du stagiaire

    Olivia, la chargée de clientèle RH Reflex est disponible par téléphone au 04 92 01 08 03
    OliviaChargée de relation client
    Contactez-nous
    04 92 01 08 03

    Nos réponses à vos questions

    Si vous n'avez pas trouvé votre réponse dans notre FAQ, envoyez-nous un message.

    Oui, elle est conçue pour tous les professionnels en contact client, notamment les commerciaux.

    Vous apprendrez des techniques concrètes pour gérer efficacement les conflits et insatisfactions clients.

    Oui, la formation est courte (14h) et peut être suivie en centre ou directement en entreprise.

    Oui, la formation utilise des cas pratiques pour illustrer les problématiques réelles rencontrées en entreprise.

    Si vous n'avez pas trouvé votre réponse dans notre FAQ, envoyez-nous un message.

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