Formation Savoir accueillir un client en situation de handicap
Adoptez une posture bienveillante et inclusive pour offrir un accueil professionnel adapté à chaque client.
Cette formation vous permet de développer une réelle compétence relationnelle et humaine : accueillir chaque client, quelles que soient ses particularités, avec respect et professionnalisme. Grâce à une approche pratique et bienveillante, vous apprendrez à adopter les bons réflexes et à représenter fièrement les valeurs d’un service inclusif.
Public cible
Objectifs
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :Compétences acquises et applications professionnelles
Points forts
Informations pratiques
Prérequis et Conditions spécifiques
- Aucun prérequis spécifique
- Pour la modalité mixte : disposer d’un équipement informatique (ordinateur ou smartphone, connexion Internet stable, casque et micro) et être à l’aise avec les outils numériques de base (visioconférence, quiz, e-learning)
Accessibilité PSH
- Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
- La formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
- Des aménagements spécifiques peuvent être proposés selon les besoins (supports adaptés, rythme ajusté, temps majoré, etc.).
- Référente handicap : Audrey Maurin – amaurin@rhreflex.com – 04 92 01 08 03
Programme
Où faire cette formation
Méthodes d'enseignements et d'évaluation
Modalité 100% Présentiel :
Pédagogie active et expérientielle : apports théoriques courts, jeux de rôle, mises en situation d’accueil et de gestion de situations complexes, travaux en binômes, feedbacks collectifs et individualisés. Analyse de vidéos et partages d’expériences réelles du secteur HCR.
Modalité mixte :
- Alternance de temps synchrones et asynchrones, assurant un suivi individualisé :
- Asynchrone (1h30) : modules TeachUp (capsules vidéo « Focus Handicap », témoignages, quiz d’identification des handicaps, auto-diagnostic des représentations, fiches pratiques téléchargeables).
- Synchrone (2h) : classes virtuelles Teams/Zoom avec quiz interactifs, sondages en direct, partages d’écran, études de cas, mises en situation simulées et débriefings collectifs.
- Présentiel (3h30) : regroupement en salle focalisé sur la pratique intensive. Débriefing du travail asynchrone, ateliers de jeux de rôles sur les différents types de handicap, gestion des situations complexes, plan d’action.
- Justification pédagogique : La théorie (identification des handicaps, stéréotypes) est traitée à distance, libérant le temps présentiel pour l’ancrage des comportements et la pratique des mises en situation.
- Encadrement & Assistance (Mixte) : Assistance technique (Hotline + email < 4h) et pédagogique (Forum/messagerie TeachUp < 48h) assurées par nos référents
OUTILS ET SUPPORTS PÉDAGOGIQUES UTILISÉS
- Présentations PowerPoint et vidéos pédagogiques (témoignages, bonnes pratiques HCR)
- Fiches pratiques : « Les 6 familles de handicap », « Bonnes pratiques selon le type de handicap », « Communication non verbale adaptée », « Check-list accueil inclusif »
- Quiz interactifs (TeachUp)
- Grilles d’auto-diagnostic et d’observation des mises en situation
- Plateformes :
- DigiForma : suivi administratif, émargements et traçabilité
- TeachUp : modules e-learning asynchrones et dépôt de travaux
- Teams / Zoom : classes virtuelles synchrones «
Parcours et évolutions
Cette formation renforce la posture professionnelle des équipes HCR et valorise les établissements engagés dans une démarche d’accueil inclusif.
Elle ouvre à des fonctions de coordination et de responsabilité dans l’accueil et le management du service.
- Responsable accueil ou service client
- Gouvernant / gouvernante d’hôtel
- Chef de rang / maître d’hôtel
- Responsable qualité ou formateur en accueil inclusif
Durée de validité
Cette formation est valable à vie
Chiffres clés
Domaine associé à cette formation
Tarif : Sur demande
Durée : 7h
Nos réponses à vos questions
Si vous n'avez pas trouvé votre réponse dans notre FAQ, envoyez-nous un message.
Oui, elle ne nécessite aucun prérequis et s’adresse à tous les professionnels en contact avec la clientèle.
Oui, la formation repose sur des mises en situation, jeux de rôles et études de cas inspirées du secteur HCR.
Oui, elle traite les six familles de handicap (moteur, sensoriel, mental, psychique, cognitif et invisible) avec des exemples concrets et des mises en situation.
Elle permet d’adopter les bons réflexes pour accueillir chaque client avec bienveillance, d’éviter les maladresses et de renforcer la qualité du service.
Oui, la plateforme TeachUp est simple d’utilisation. Les modules sont courts, interactifs et accessibles depuis un ordinateur ou un smartphone.
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