Formation Lutter contre les comportements inappropriés (cible tous salariés)
Comprendre, repérer et traiter les incivilités au travail pour préserver un climat serein et professionnel.
Cette formation 100 % distancielle sensibilise l’ensemble des salariés HCR aux incivilités et comportements inappropriés. Elle outille chacun pour reconnaître les situations, réagir avec justesse et participer à un climat professionnel positif.
Public cible
Objectifs
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :Compétences acquises et applications professionnelles
Points forts
Informations pratiques
Prérequis et Conditions spécifiques
Disposer d’un équipement informatique (ordinateur ou smartphone, connexion Internet, écouteurs et microphone) et avoir une aisance de base avec les outils numériques (visioconférence, quiz en ligne, plateformes e-learning).
Accessibilité PSH
- Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
- La formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
- Des aménagements spécifiques peuvent être proposés selon les besoins (supports adaptés, rythme ajusté, temps majoré, etc.).
- Référente handicap : Audrey Maurin – amaurin@rhreflex.com – 04 92 01 08 03
Programme
Méthodes d'enseignements et d'évaluation
Modalité 100% distancielle :
Alternant séquences synchrones et asynchrones avec suivi individuel et collectif assuré par un formateur expert en prévention et qualité de vie au travail dans l’HCR.
- Distanciel synchrone (2h) : Classes virtuelles interactives, apports théoriques illustrés, analyse de situations concrètes HCR, partages d’expériences, travaux en sous-groupes virtuels, jeux de rôle de réaction face à incivilité, quiz interactifs, échanges de bonnes pratiques, feedback formateur.
- Distanciel asynchrone (2h) : Plateforme TeachUp avec modules e-learning interactifs, capsules vidéo scénarisées HCR, quiz autocorrigés, entraînements assistés par IA conversationnelle, études de cas en ligne, grilles d’auto-diagnostic, ressources documentaires, forum d’échanges, construction de sa fiche réflexe personnelle avec feedback formateur.
Outils et supports pédagogiques utilisés
Plateformes numériques :
- Teams/Zoom/Google Meet : Classes virtuelles synchrones
- TeachUp : Contenus asynchrones avec IA, études de cas, ressources, forums
- DigiForma : Gestion, traçabilité, émargements numériques, attestations
- Supports pédagogiques : Présentations PowerPoint, vidéos scénarisées HCR, quiz interactifs, études de cas sectorielles.
Fiches pratiques :
- « Reconnaître les incivilités : exemples concrets en HCR »
- « Incivilité, harcèlement, discrimination : quelles différences ? »
- « Les conséquences des incivilités »
- « Communication assertive : exprimer son ressenti et poser ses limites »
- « Que faire face à une incivilité ? Les bons réflexes »
- « Qui contacter ? Interlocuteurs et procédures de signalement »
- « Contribuer à un climat de travail positif »
Outils opérationnels : Grille d’auto-diagnostic, guide de communication assertive, annuaire des interlocuteurs internes, modèle de fiche réflexe personnelle, ressources juridiques simplifiées. Tous les supports disponibles sur DigiForma pendant 3 mois après la formation.
Documentation remise aux stagiaires
Livret numérique regroupant apports théoriques, fiches pratiques et outils opérationnels.
Modalités d’évaluation des acquis
- Avant la formation : Questionnaire d’auto-positionnement sur sa connaissance des incivilités et son ressenti sur le climat de travail.
- Pendant la formation : Observation lors des jeux de rôle à distance, Quiz interactifs avec enregistrement des résultats, évaluation des mises en situation, entraînements assistés par IA avec scoring automatique, analyse d’études de cas, dépôt de la fiche réflexe personnelle sur TeachUp avec commentaires du formateur ; Étude de cas finale : simulation de réaction face à une situation d’incivilité en contexte HCR avec restitution écrite et feedback personnalisé.
- Après la formation : QCM final sur l’ensemble du parcours.
- Évaluation de la satisfaction : Questionnaire à chaud (J+0) et à froid (J+30).
- Traçabilité : DigiForma (émargements numériques, attestations). Logs Teams/Zoom et TeachUp (temps de connexion, scores, progression).
Modalités d’assistance technique et pédagogique
- Assistance technique : Assurée par le pôle administratif. Convocation avec prérequis techniques, lien de connexion, identifiants. Test de connexion en amont, guide et tutoriel vidéo disponibles.
- Moyens de contact : Hotline téléphonique (disponible 15 min avant et pendant les classes virtuelles) ; support par e-mail (réponse < 4h ouvrées) ; chat intégré à la plateforme.
- Assistance pédagogique : En synchrone : réponses directes du formateur pendant les sessions. En asynchrone : référent pédagogique via messagerie/forum TeachUp (réponse < 4h ouvrées), accompagnement personnalisé pour la fiche réflexe.
- Coordonnées de support dans la convocation et sur les plateformes.
Parcours et évolutions
- Salarié HCR sensibilisé à la prévention des incivilités et au respect du cadre de travail
- Référent interne “climat social / qualité relationnelle” (selon organisation)
- Contribution renforcée à la prévention des risques psychosociaux (RPS)
Durée de validité
Cette formation est valable à vie
Chiffres clés
Domaine associé à cette formation
Tarif : Sur demande
Durée : 4h
Nos réponses à vos questions
Si vous n'avez pas trouvé votre réponse dans notre FAQ, envoyez-nous un message.
Oui, elle s’adresse à l’ensemble des salariés, quel que soit le service ou l’ancienneté.
Oui, via des jeux de rôle à distance et des études de cas spécifiques au secteur HCR.
En petits groupes, avec apports, échanges, quiz interactifs et feedback du formateur.
Oui, une aisance de base suffit. Un guide technique et un test de connexion sont prévus en amont.
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