Lutter contre les comportements inappropriés (cible managers)
Pilotez vos équipes avec bienveillance et fermeté pour prévenir les dérives et installer un climat de travail sain.
Dans le secteur HCR, la pression opérationnelle et les rythmes intenses peuvent favoriser tensions, incivilités et comportements inappropriés. Cette formation distancielle accompagne les managers dans la compréhension de ces situations, le choix des bonnes postures et la mise en place de règles claires pour sécuriser le climat de travail. Elle propose des outils concrets pour concilier exigence, respect et performance collective.
Public cible
Objectifs
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :Compétences acquises et applications professionnelles
Points forts
Informations pratiques
Prérequis et Conditions spécifiques
- Disposer d’un équipement informatique (ordinateur ou smartphone, connexion Internet, écouteurs et microphone)
- Avoir une aisance de base avec les outils numériques (visioconférence, quiz en ligne, plateformes e-learning)
Accessibilité PSH
- Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
- La formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
- Des aménagements spécifiques peuvent être proposés selon les besoins (supports adaptés, rythme ajusté, temps majoré, etc.).
- Référente handicap : Audrey Maurin – amaurin@rhreflex.com – 04 92 01 08 03
Programme
Méthodes d'enseignements et d'évaluation
Modalité 100% distancielle :
Alternant séquences synchrones et asynchrones avec suivi individuel et collectif assuré par un formateur expert en management et RH dans l’HCR.
- Distanciel synchrone (3h30) : Classes virtuelles interactives, apports théoriques illustrés, analyse de situations réelles, travaux collaboratifs en sous-groupes virtuels, jeux de rôle managériaux (entretiens de recadrage, gestion de conflit), quiz interactifs, échanges de bonnes pratiques, feedback formateur en temps réel.
- Distanciel asynchrone (3h30) : Plateforme TeachUp avec modules e-learning interactifs, capsules vidéo, quiz autocorrigés, entraînements assistés par IA conversationnelle (simulations d’entretiens), études de cas en ligne, grilles d’auto-diagnostic téléchargeables, ressources documentaires (fiches pratiques, trames d’entretien, modèles de charte d’équipe), forum d’échanges, carnet de bord managérial, élaboration du plan d’action individuel avec feedback personnalisé.
Outils et supports pédagogiques
Plateformes numériques :
- Teams/Zoom/Google Meet : Classes virtuelles synchrones
- TeachUp : Contenus asynchrones avec IA, études de cas, ressources, forums
- DigiForma : Gestion, traçabilité, émargements numériques, attestations
Supports pédagogiques : Présentations PowerPoint, vidéos scénarisées HCR, quiz interactifs, études de cas sectorielles.
Fiches pratiques :
- « Les 10 comportements inappropriés les plus fréquents en HCR »
- « Détecter les signaux faibles : grille d’observation »
- « Concilier bienveillance et fermeté : posture du manager »
- « Conduire un entretien de recadrage en 7 étapes »
- « Checklist de prévention des incivilités »
- « Créer sa charte d’équipe »
- « Techniques de désamorçage des tensions »
- « Favoriser la cohésion en cuisine et en salle »
Outils opérationnels : Grilles d’auto-diagnostic, carnet de bord managérial, trames d’entretien personnalisables, modèles de charte d’équipe, guides de communication assertive, fiches réflexes situations de crise, ressources juridiques essentielles.
Tous les supports disponibles sur DigiForma pendant 3 mois après la formation.
Documentation remise
Livret numérique regroupant apports théoriques, fiches pratiques et outils opérationnels.
Modalités d’évaluation des acquis
- Avant la formation : Questionnaire d’auto-positionnement sur ses pratiques managériales et le climat de travail.
- Pendant la formation : Observation lors des jeux de rôle à distance, quiz interactifs avec enregistrement des résultats, évaluation des mises en situation, entraînements assistés par IA avec scoring automatique, analyse d’études de cas avec restitution écrite, dépôt de livrables sur TeachUp avec commentaires personnalisés, Étude de cas finale : simulation complète de gestion d’une situation de comportement inapproprié avec restitution écrite et feedback personnalisé, présentation du plan d’action managérial personnalisé.
- Après la formation : QCM final sur l’ensemble du parcours.
- Évaluation de la satisfaction : Questionnaire à chaud (J+0) et à froid (J+30).
- Traçabilité : DigiForma (émargements numériques, attestations). Logs Teams/Zoom et TeachUp (temps de connexion, scores, progression).
Modalités d’assistance technique et pédagogique
- Assistance technique : Assurée par le pôle administratif (M. Pierre Bisiaux). Convocation avec prérequis techniques, lien de connexion, identifiants. Test de connexion en amont, guide et tutoriel vidéo disponibles.
- Moyens de contact : Hotline téléphonique (disponible 15 min avant et pendant les classes virtuelles) ; Support par e-mail (réponse < 4h ouvrées) ; Chat intégré à la plateforme.
Assistance pédagogique :
- En synchrone : Réponses directes du formateur pendant les sessions.
- En asynchrone : Référent pédagogique via messagerie/forum TeachUp (réponse < 4h ouvrées), accompagnement personnalisé pour le plan d’action.
Coordonnées de support dans la convocation et sur les plateformes.
Parcours et évolutions
- Manager HCR capable de prévenir et gérer les comportements inappropriés au sein de son équipe
- Renforcement de la légitimité managériale auprès des équipes et de la direction
- Capacité à contribuer activement à la qualité de vie au travail et à la prévention des risques psychosociaux
- Atout pour évoluer vers des postes de direction d’établissement ou de management multi-sites
Durée de validité
Cette formation est valable à vie
Chiffres clés
Domaine associé à cette formation
Tarif : Sur demande
Durée : 7h
Nos réponses à vos questions
Si vous n'avez pas trouvé votre réponse dans notre FAQ, envoyez-nous un message.
Oui, elle s’adresse autant aux nouveaux managers qu’aux responsables expérimentés souhaitant structurer leurs pratiques face aux comportements inappropriés.
Oui, les exemples, études de cas et vidéos sont directement issus de situations vécues en cuisine, en salle ou à la réception.
Oui, les classes virtuelles intègrent des jeux de rôle, simulations d’entretiens et travaux en sous-groupes, complétés par des entraînements assistés par IA.
Oui, vous travaillez sur des outils concrets (charte d’équipe, trames d’entretien, règles de fonctionnement) que vous pouvez adapter à votre structure.
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