Formation Tirer parti de l’IA pour automatiser et améliorer la relation client

Offrez à vos clients une expérience plus fluide et personnalisée grâce aux outils d’intelligence artificielle.

  • Réduire le temps de traitement des demandes clients
  • Personnaliser les réponses tout en gardant un cadre
  • Gagner en efficacité sur les tâches front et back-office

Répondre plus vite, personnaliser ses messages, traiter les demandes plus simplement : l’IA a sa place dans la relation client. Cette formation vous donne les clés pour intégrer ChatGPT dans vos outils, améliorer vos réponses et automatiser les échanges répétitifs. Vous découvrez comment garder une communication humaine tout en gagnant en réactivité.

Public cible

  • Chargés de relation client
  • Conseillers clientèle
  • Gestionnaires de réclamations
  • Managers d’équipe
  • Middle et back-office

ObjectifsÀ l’issue de cette formation, vous serez capable de :

  • Comprendre les apports de l’IA dans les fonctions relation client
  • Utiliser ChatGPT et autres outils IA pour automatiser, personnaliser et structurer les réponses
  • Créer des scénarios concrets d’utilisation en front et back-office

Compétences acquises et applications professionnellesCe que vous saurez concrètement faire après cette formation

  • Génération de réponses automatiques
  • Traitement assisté des demandes clients
  • Création de scripts de réponse personnalisés
  • Amélioration de la qualité de service

Points forts

  • Cas d’usage concrets adaptés à votre secteur
  • Mises en situation pratiques et reproductibles
  • Accessible à tous sans compétences techniques

Informations pratiques

  • Tarif : Sur demande
  • Dispositifs de financement : OPCO, Plan de développement des compétences
  • Durée de la formation : 7h
  • Lieu : En présentiel, à distance (en visioconférence)

    • Prérequis et Conditions spécifiques

    Avoir un compte utilisateur ChatGPT ou équivalent

    Programme

    Méthodes d'enseignements et d'évaluation

    • Ateliers pratiques
    • Construction de scénarios
    • Test de prompts personnalisés
    • Évaluation via exercice de réponse assistée

    Parcours et évolutions

    Vous contribuerez activement à la digitalisation de la relation client grâce à une gestion optimisée des demandes et une meilleure capacité à personnaliser les réponses.

    Durée de validité

    Cette formation n’a pas de durée de validité limitée. Cependant, compte tenu de l’évolution rapide de l’IA, une mise à jour des compétences est recommandée tous les 12 mois.

    Chiffres clés

    • +7689 stagiaires en 2024
    • 99% de satisfaction
    • 96% de réussite

    Domaine associé à cette formation

    • IA en Entreprise
    IA Générative et Relation Client : automatiser, personnaliser, optimiser

    Tarif : Sur demande

    Durée : 7h

    Olivia, la chargée de clientèle RH Reflex est disponible par téléphone au 04 92 01 08 03
    OliviaChargée de relation client
    Contactez-nous
    04 92 01 08 03

    Nos réponses à vos questions

    Si vous n'avez pas trouvé votre réponse dans notre FAQ, envoyez-nous un message.

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