Formation Upselling - Vente additionnelle

Maximisez vos ventes en apprenant l'art de l'upselling. Cette formation vous enseigne comment proposer des ventes additionnelles de manière naturelle et efficace pour augmenter la valeur de chaque transaction client.

  • Augmenter le panier moyen par client
  • Améliorer la satisfaction client grâce à un conseil personnalisé
  • Dynamiser vos offres pour fidéliser et vendre plus
L'image à la Une de la formation Upselling - Vente additionnelle

L’upselling est une compétence clé pour tout commercial souhaitant optimiser ses ventes. Découvrez comment proposer des produits ou services complémentaires de façon à enrichir l’expérience client et booster vos résultats.

Public cible

  • Commerciaux et vendeurs cherchant à accroître leurs ventes
  • Conseillers clientèle désireux d'améliorer leur capacité à vendre
  • Responsables de vente souhaitant former leur équipe à l'upselling

Objectifs

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
  • Utiliser tous les leviers pour des ventes additionnelles
  • Savoir accueillir et conseiller un client pour maximiser les ventes
  • Conseiller efficacement sur les produits pour maximiser les revenus
  • Apprendre à développer, argumenter et dynamiser son offre
  • Maîtriser les techniques de service favorisant les ventes additionnelles
  • Satisfaire le client pour encourager la fidélité et les ventes futures

Compétences acquises et applications professionnelles

  • Techniques d'upselling et de cross-selling
  • Écoute active et compréhension des besoins clients
  • Argumentation pour la vente additionnelle
  • Stratégies de dynamisation de l'offre
  • Gestion de la relation client pour la fidélisation

Points forts

  • Formation pratique avec des scénarios réels
  • Approche centrée sur l'amélioration de l'expérience client
  • Méthodes pour rendre l'upselling naturel et non intrusif

Informations pratiques

  • Tarif : Sur demande
  • Dispositifs de financement : OPCO
  • Durée de la formation : 21h
  • Lieu : En présentiel, à distance (en visioconférence), au sein de vos locaux

    • Prérequis et Conditions spécifiques

    • Expérience en vente ou relation client souhaitée

    Programme

      • Techniques d’accueil et de première impression
      • Identification des opportunités d’upselling dès l’accueil
      • Création d’un environnement propice à la vente additionnelle

      • Développer l’écoute pour comprendre les besoins réels
      • Techniques de questionnement pour révéler les besoins latents
      • Conseiller le client pour maximiser la valeur de l’achat

      • Comprendre les motivations d’achat du client
      • Argumentation pour vendre des produits/services additionnels
      • Techniques pour surmonter les réticences et objections

      • Stratégies pour ancrer la valeur de l’offre principale
      • Développement d’offres complémentaires attractives
      • Dynamisation de l’offre pour susciter l’intérêt

      • Importance de la satisfaction client dans l’upselling
      • Techniques pour assurer un service client exceptionnel
      • Suivi post-vente pour encourager les achats futurs

    Méthodes d'enseignements et d'évaluation

    • Formation interactive avec des jeux de rôle et simulations
    • Évaluation par des mises en situation et des études de cas
    • Feedback personnalisé pour chaque participant

    Parcours et évolutions

    • Vendeur expert en upselling
    • Conseiller en vente additionnelle
    • Responsable de secteur avec focus sur la performance commerciale

    Durée de validité

    • Le certificat est valide pour une durée de 3 ans

    Chiffres clés

    • 7689 stagiaires en 2024
    • 99 % de stagiaires satisfaits
    • 96 % de réussite à la formation

    Domaine associé à cette formation

    • Commercial et Ventes
    Upselling – Vente additionnelle

    Tarif : Sur demande

    Durée : 21h

    Olivia, la chargée de clientèle RH Reflex est disponible par téléphone au 04 92 01 08 03
    OliviaChargée de relation client
    Contactez-nous
    04 92 01 08 03

    Nos réponses à vos questions

    Si vous n'avez pas trouvé votre réponse dans notre FAQ, envoyez-nous un message.

    Oui, elle est conçue pour des vendeurs de tous niveaux souhaitant perfectionner leurs compétences en vente additionnelle.

    Nos formateurs sont des experts en vente avec une expérience significative en upselling, spécialisés dans la formation commerciale.

    Vous serez capable d’identifier et de saisir les opportunités d’upselling, d’augmenter la valeur moyenne de vos ventes, et d’améliorer la satisfaction et la fidélité de vos clients.

    La flexibilité des modalités (présentiel, à distance, visioconférence) permet de s’adapter à votre emploi du temps.

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